Politique de Livraison

Date de dernière mise à jour: 09/09/2025

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Méthode de Livraison

Nous proposons une seule option de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste) avec un délai de 2 à 4 jours ouvrés en Livraison Express. Cette option est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

• France
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France, Belgique, Luxembourg, Suisse : La majorité des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées.
• Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés.

4. Frais de Livraison

Gratuits : Les frais de livraison sont gratuits, quelle que soit la valeur de la commande.

5. Traitement des Commandes

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrées suivant leur validation.

6. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

7. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison (colis non reçu, retard, colis endommagé), veuillez suivre la procédure suivante :

1. Contactez-nous par email dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison prévue.
2. Fournissez votre numéro de commande, le numéro de suivi, et une description du problème rencontré.

8. Retours et Échanges

Politique de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après l'achat. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions de retour :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements :

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou le mode de paiement utilisé, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'affichage de votre remboursement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à contact@prestiges-parfums.com.

Échanges :

Nous remplaçons un article sans aucune question si vous souhaitez l'échanger contre le même article. Envoyez-nous un email à contact@prestiges-parfums.com.

Retour des produits :

Pour retourner un produit, envoyez un email à contact@prestiges-parfums.com, puis envoyez le produit par la poste à l'adresse suivante :

11 allée du Moulin Berger, 69130 Écully

Les frais de retour sont gratuits : Ils sont pris en charge par notre société et une étiquette de retour est incluse dans votre colis.

Délai pour recevoir votre produit échangé :

Le délai de réception peut varier en fonction de votre localisation.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par email à :

Email : contact@prestiges-parfums.com

Téléphone : +33699224953

Du lundi au vendredi : 8:00 - 18:00 (UTC+1)

Adresse : 11 allée du Moulin Berger, 69130 Écully