Politique de Retours et Remboursements

Date de dernière mise à jour: 09/09/2025

1. Durée de la Politique de Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange, sauf dans les cas couverts par le droit de rétractation de 30 jours, tel que décrit ci-dessous.

2. Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l'emballage d'origine. Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez suivre la procédure décrite dans la section sur les échanges ci-dessous.

Les frais de retour sont gratuits : Ils sont pris en charge par notre société avec une étiquette de retour incluse dans votre colis.

Procédure d'expédition :

Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@prestiges-parfums.com, puis expédiez l'article à l'adresse suivante :

11 allée du Moulin Berger, 69130 Écully

3. Articles Défectueux

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires éventuels, notices d'emploi, et documentations. En cas de produits défectueux ou endommagés, nous vous demandons d'envoyer une preuve (description et photos/vidéos jointes) à contact@prestiges-parfums.com.

Les frais de retour sont également gratuits dans ce cas, et un bordereau de retour vous sera fourni.

Procédure d'expédition :

Pour retourner un produit défectueux, envoyez un email à contact@prestiges-parfums.com, puis renvoyez le produit à l'adresse mentionnée ci-dessus.

4. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@prestiges-parfums.com.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre société. Nous fournissons une étiquette de retour gratuite avec chaque colis.

6. Délais de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de sa réception et vous confirmer si le remboursement est approuvé. Si le retour est accepté, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 jours ouvrés.

7. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à contact@prestiges-parfums.com. Dans votre email, merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Une copie de la facture
• Une description du problème (le cas échéant)

Pour envoyer votre retour, utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre colis et expédiez-le à l'adresse suivante :

11 allée du Moulin Berger, 69130 Écully

8. Remboursements

Une fois que l'article retourné aura été inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est accepté, nous traiterons le remboursement et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement initiale.

9. Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué ces étapes, veuillez nous contacter à contact@prestiges-parfums.com.

10. Frais de Réapprovisionnement

Il n'y a aucuns frais de réapprovisionnement pour les retours ou les échanges.

11. Échanges

Nous procédons uniquement aux échanges d'articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un email à contact@prestiges-parfums.com. Veuillez inclure le numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi que des preuves du défaut (photos/vidéos).

Nous remplaçons un article sans poser de questions dans le cas où il est défectueux.